Kontakt

Wer antwortet, und in welcher Sprache

Das Redaktionsteam von Wild fortune liest jede Nachricht, die über das Kontaktformular eingeht, und antwortet auf Deutsch. Anfragen in englischer Sprache werden ebenfalls bearbeitet, die Antwort erfolgt dann in der Sprache der Anfrage. Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Werktage; bei umfangreichen Anliegen kann es etwas länger dauern, bis eine abschließende Rückmeldung vorliegt.

Was nicht ins Formular gehört

Das Formular ist für inhaltliche Fragen und Hinweise zur Website gedacht, nicht für sensible Daten. Übermitteln Sie darüber niemals Passwörter, Konto- oder Kartennummern, Zahlungsdetails, Ausweiskopien oder andere Dokumente. Diese Angaben gehören ausschließlich in die dafür vorgesehenen, verschlüsselten Bereiche des Casinos. Eine Nachricht über das Formular ist kein sicherer Kanal für vertrauliche Informationen; das Redaktionsteam kann keine Verantwortung für Daten übernehmen, die auf diesem Weg verloren gehen oder abgefangen werden.

Das Team wird Sie in der Antwort ohnehin nie nach Passwörtern oder vollständigen Zahlungsdaten fragen. Sollte jemand in Ihrem Namen solche Angaben verlangen, gehen Sie davon aus, dass es sich um einen Betrugsversuch handelt, und brechen Sie den Kontakt ab.

Hilfe bei Spielproblemen

Wer Unterstützung bei problematischem Spielverhalten sucht, ist beim Kontaktformular falsch. Wenden Sie sich in solchen Fällen an eine anerkannte Beratungsstelle für Spielsucht in Österreich. Dort erhalten Sie vertrauliche Beratung, Informationen zu Selbstausschluss-Möglichkeiten und Unterstützung bei der Suche nach weiterführenden Hilfsangeboten. Diese Stellen arbeiten unabhängig vom Casino und unterliegen der Schweigepflicht.

Das Formular selbst ist für Glücksspielberatung nicht geeignet, da die Bearbeitung Zeit in Anspruch nimmt und keine unmittelbare Krisenhilfe leisten kann. Bei akuten Problemen ist der direkte Weg zu einer Beratungsstelle der richtige Schritt.

Hinweise zur Nutzung

• Beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich, damit das Team gezielt antworten kann.
• Verzichten Sie auf Anhänge mit persönlichen Dokumenten – sie werden nicht benötigt und nicht geöffnet.
• Für Fragen zu Einzahlungen, Auszahlungen oder Ihrem Spielerkonto wenden Sie sich direkt an den Kundendienst des Casinos; das Redaktionsteam hat keinen Zugriff auf Kontodaten.

Das Redaktionsteam beantwortet Anfragen zu Inhalten der Website, zu fehlerhaften Angaben oder zu technischen Problemen der Seite. Fragen zu laufenden Spielverträgen, Boni oder Kontoständen gehören nicht in dieses Formular und können hier nicht beantwortet werden.